Bollenstreek – Er komt een onderzoek naar de tevredenheid onder de klanten van de regiotaxi. Nog voor de zomer laat Holland Rijnland het uitvoeren. De resultaten van het onderzoek komen na de zomer.
Uit analyse van de aanrijtijden blijkt volgens de vervoerder dat slechts zo’n 4% van alle taxiritten niet op tijd verloopt. Toch komen Holland Rijnland regelmatig klachten ter ore. Vandaar het onderzoek. Taxiritten worden beoordeeld op zaken als de stiptheid, de kwaliteit van de taxi en de service van de chauffeur.
In 2018 kwamen 187 klachten binnen over de regiotaxi. De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek moeten meer duidelijkheid brengen en leiden tot een verdere verbetering van de taxi-dienstverlening.
