Bollenstreek – Hoe klantgericht is de bibliotheek? Met deze vraag bezochten verschillende mystery guests in de zomer alle vestigingen van de Bibliotheek Bollenstreek.
Er werd gekeken naar gastvrijheid, behulpzaamheid, kennisniveau, maar ook bijvoorbeeld hoe uitnodigend de bibliotheekvestigingen zijn. Elke vestiging, met uitzondering van De Zilk, is drie keer bezocht door verschillende mystery guests.
Inmiddels zijn de resultaten van het onderzoek bekend. De gemiddelde score van de vestigingen over al deze verschillende elementen van klantwaardering was een 9,25.
Het zijn geweldige personen daar staan altijd voor je klaar een dikke pluim .👍