Noordwijk – De CDA-fractie in Noordwijk heeft schriftelijke vragen gesteld aan het college van burgemeester en wethouders over het reserveren van de Regiotaxi. Aanleiding zijn signalen over de verstaanbaarheid van het telefonische reserveringsnummer en de kosten die reizigers maken wanneer zij dit nummer bellen.
Volgens het CDA maken veel inwoners van Noordwijk regelmatig gebruik van de Regiotaxi. Reizigers zouden bij het reserveren via 0900-2022368 problemen ervaren met de verstaanbaarheid. Het CDA schrijft te hebben begrepen dat het telefonische contact via een callcenter in het buitenland verloopt. Ook vraagt de fractie aandacht voor de kosten van het bellen naar het reserveringsnummer.
De partij wil van het college weten of het op de hoogte is van de genoemde kosten van 2 cent per minuut, bovenop de belkosten van de provider. Ook vraagt het CDA of die kosten volgens het college een drempel vormen voor kwetsbare reizigers die soms lang moeten wachten. De fractie vraagt daarnaast of een gratis 0800-nummer of een nummer tegen lokaal tarief mogelijk is.
Verder wil Duivenvoorde weten hoeveel klachten de gemeente of Holland Rijnland het afgelopen jaar heeft ontvangen over de verstaanbaarheid en bereikbaarheid van het reserveringsnummer. Ook vraagt hij welke eisen aan de verstaanbaarheid van het callcenter worden gesteld en welke stappen het college wil nemen om zowel de verstaanbaarheid als de kosten voor gebruikers te verbeteren.
De schriftelijke vragen zijn op 3 september ingediend.
