Hillegom/Lisse/Teylingen – Nieuwe ambtenaren in de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen krijgen een verplichte cursus in helder schrijven. Dat is een van de maatregelen die de gemeenten nemen om informatie makkelijker te maken voor inwoners. Informatie vanuit de gemeente is nu nog vaak ingewikkeld, blijkt uit een onderzoek die de gemeenten hebben laten uitvoeren.
Daarnaast is er vaak sprake van onduidelijkheid als iemand een vraag heeft bij de gemeente Hillegom, Lisse en Teylingen. Er komen verschillende antwoorden, er is teveel afhankelijkheid van specifieke medewerkers en er zijn geen algemene werkwijzen.
Dat moet anders, vinden de gemeenten. Hillegom, Lisse en Teylingen willen dat de dienstverlening sterker wordt, met meer aandacht voor de leefwereld van de inwoner. Op dit moment is dat dus nog niet het geval: er wordt zelfs gesproken van een ‘kloof’ tussen de huidige situatie en het uiteindelijke doel.
Er zijn daarom twee adviezen die de gemeenten krijgen. Allereerst moet het niet meer uitmaken waar iemand aanklopt met een vraag: de gemeente moet er dan zelf, achter de schermen, voor zorgen dat de vraag bij de juiste persoon terecht komt. Het tweede advies is dat de gemeente moet werken vanuit de waarden ‘mensgericht’, ‘betrouwbaar’, ‘dienstbaar’ en ‘duidelijk’.
Wat daar nog bijkomt zijn trainingen in helder schrijven, die al sinds 2025 lopen. Er zijn in 2025 achttien ambtenaren geweest die zo’n cursus hebben gevolgd. De cursus helder schrijven is dit jaar uitgebreid naar ‘heldere brieven en e-mails schrijven met AI (Copilot)’. Volgens het college van burgemeester en wethouders (B&W) in Lisse is het de bedoeling dat alle nieuwe medewerkers die cursus gaan volgen, blijkt uit antwoord op vragen van D66.
Alle vragen van D66 zijn hieronder te lezen:
