Noordwijk – Het college van B&W van Noordwijk herkent zich niet in de kritiek op de Regiotaxi, zoals verwoord in de schriftelijke vragen van de fracties CDA en Helder. Volgens het college blijkt uit onafhankelijk onderzoek dat gebruikers de dienst nog altijd positief beoordelen. Noordwijkse WMO-pashouders gaven de Regiotaxi in maart gemiddeld een 8,7.
Wel erkent het college dat de vervoerder niet altijd op tijd rijdt. Personeelstekorten spelen daarbij een grote rol. Ook zorgen ritten naar dagbesteding en ziekenhuizen soms voor problemen, omdat de Regiotaxi daar niet bedoeld voor zou zijn.
CDA Noordwijk en Helder stelden vragen na signalen van inwoners over lange wachttijden en ritten die niet doorgingen. Het college noemt zulke situaties niet acceptabel, maar stelt dat deze relatief weinig voorkomen. In 2025 werden in Noordwijk ruim 10.800 ritten geboekt. Daarvan waren 166 ritten ernstig vertraagd en 445 ritten werden niet uitgevoerd.
Regio Holland Rijnland heeft volgens het college toegang tot het online klachtenmanagementsysteem van de vervoerder en volgt de afhandeling van klachten actief. Opvallende klachten worden besproken met de vervoerder.
Nou luister dan eens goed naar gebruikers!
Laat het leerlingen vervoer door brouwer verzorgen..
Dan kunnen ook een taxi krijgen tussen 08.00 en 09.30
En tussen 14..30 en 16.00