Noordwijk – De Regiotaxi heeft tussen januari en augustus dit jaar 17 klachten gekregen over het reserveringsnummer. Dat blijkt uit antwoorden van het Noordwijks college van B&W op schriftelijke vragen van het CDA.
In die periode kreeg de reserveringslijn 82.463 telefoontjes. Zeven klachten gingen over de verstaanbaarheid en tien over de bereikbaarheid. Holland Rijnland heeft de verstaanbaarheid inmiddels met vervoerder Noot besproken.
Het college ziet verder geen reden om het telefoonnummer van de Regiotaxi te veranderen. Voor het 0900-nummer geldt een tarief van maximaal twee cent per minuut. Volgens het college zijn dit in de praktijk de belkosten voor het nummer en komen die niet standaard boven op andere gesprekskosten. Alleen een provider kan hiervan afwijken.
Reizigers worden volgens het college binnen vijftien seconden verbonden en wachten nooit langer dan zestig seconden op een medewerker. Een gratis 0800-nummer wordt daarom niet onderzocht.
